Minacce e difese

I consigli dell’avvocato per gli acquisti on line

Chi acquista on line gode innanzitutto delle tutele previste dalla leggi in materia di contratti “a distanza”. In tutti questi casi è riconosciuto un diritto di recesso, esercitabile per qualsiasi motivo, anzi per la verità senza bisogno di alcun motivo e quindi anche per capriccio, entro un termine che, con il nuovo codice del consumo entrato in vigore il 23.10.2005, è ora di 10 giorni lavorativi per tutti i casi. Quindi, se si rimane vittima di un "furto di identità", la soluzione più semplice può essere semplicemente il recesso, che consente di avere indietro integralmente il corrispettivo già "sottratto".

Naturalmente in questi casi si perdono le spese di spedizione e consegna, però può valere ugualmente la pena per risolvere il problema in breve tempo. In ogni caso, per quanto riguarda più in particolare le frodi poste in essere con le carte di credito, la tutela principale è oggi posta dall'art. 56 del nuovo codice del consumo appena entrato in vigore. Secondo tale disposizione, "l'istituto di emissione della carta di pagamento riaccredita al consumatore i pagamenti dei quali questi dimostri l'eccedenza rispetto al prezzo pattuito ovvero l'effettuazione mediante l'uso fraudolento della propria carta di pagamento da parte del fornitore o di un terzo". Quindi in tutti i casi di pagamento non dovuto la banca deve restituire i soldi.

Ma come fa la vittima del "furto di identità" a dimostrare che un pagamento non era dovuto? Il problema in realtà non esiste, perché negli acquisti on line non viene mai sottoscritta la "nota di spesa", quindi il cliente può sempre richiedere il rimborso. La "nota di spesa" è il bigliettino che, negli acquisti tradizionali con carta di credito, il cliente sottoscrive di suo pugno e rilascia al fornitore. Per la legge italiana l'esistenza di una nota di spesa, cioè di un documento firmato dal titolare della carta, è sempre e comunque necessario per ottenere il pagamento. Non è possibile presentare ad una banca un documento in cui è indicato il numero di carta di credito di una determinata persona ed ottenere un pagamento, senza che a tale documento sia apposta la sottoscrizione del titolare della carta.

Pertanto, nei casi in cui si verificano degli addebiti senza che nessuno abbia mai firmato una nota di spesa, c’è una sola possibilità: o gli istituti di credito pagano ordini di pagamento cui non è apposta alcuna sottoscrizione, oppure in calce a tali ordini di pagamento è stata apposta una firma falsa. In entrambi i casi, tuttavia, il consumatore è tutelato.

T.Solignani avvocato in Modena